講師：谷澤　優花　氏　　ビジネスマナー講師、秘書実務士、サービス接遇実務士 「スタッフの患者応対力は医療機関の患者満足度を高める」と、医療現場での接遇を重視する傾向が強くなっています。今回は、電話対応など基本的な接遇から、医療機関に必要な「安心」や「信頼」につながるコミニュニケーションのコツをわかりやすく解説します。   ※会員専用ページにて動画を公開しています。

講師：沖本　祐美　氏          　中国労災病院・医療安全管理者 講師：柴田　美加　氏 　　　　中国労災病院・看護師長、感染対策室副室長、院内感染管理者、感染管理認定看護師   医療機関の管理者は、医療の安全を確保するための指針の策定、従業員に対する研修の実施をはじめとする、医療の安全を確保するための措置を講じなければなりません（医療法第６条の１０）。 また、医療の安全を確保するための具体的措置として、「医療安全管理」、「院内感染対策」、「医薬品安全管理」、「医療機器安全管理」の４つの体制の確保が義務付けられています（医療法施行規則第１条の１１）。 この動画では、医療安全管理と院内感染対策の基本を学び、確認するとともに、医療事故防止・院内感染防止の具体策についての認識を更新する機会としてお役立てください。 ※医科会員専用ページにて配信しています。

講師：花山　弘　氏 京都府保険医協会事務局長、保団連病院対策事務局小委員 近年、適時調査による返還金は減少傾向にあるものの、調査の実施件数が減っているわけではありません。 届出を行って点数を算定するには、施設基準を満たし、日ごろからその管理を行っておかなければなりません。一方で、調査日が決まれば、限られた時間で、効率よく準備する必要もあります。 数々の相談に対応してきた保険医協会ならではのポイント解説を、ぜひ動画でご覧ください。 ※医科会員専用ページにて配信しています。