医療機関のためのトラブル対策講座（第１弾）
医療人が知っておきたいクレーム対応 ～クレームに強い組織づくりのために～
新型コロナの感染拡大時から状況が変化し、人々の日常生活の制限は大幅に緩和されました。一方で、医療現場では、マスク等の警戒を解くことが当面出来ない状況です。従いまして、日常診療では、接遇と的確なコミュニケーションによりクレームの芽を摘むことが、一層大切になります。その上で、クレーム発生時には状況に応じた対応が求められます。担当者だけでなく組織として、時系列の事実経過をきちんと認識して現場に対応することが重要です。当日はクレーム対応の心構えと基本的知識を中心に、初期対応・状況把握・問題解決・クロージングなどについて、お話しいたします。
講師：鵜飼 昌子 氏（メディカル接遇コンサルタント）
日時：4 月 27 日（土）15：30 ～ 17：30
場所：広島グランドインテリジェントホテル 2F「芙蓉」またはオンライン（ZOOMウェビナー）